Regel hier gemakkelijk je retour of annulering

Binnen 30 dagen na ontvangst van je product kan je deze retourneren en je aankoopbedrag terug laten storten.

1. Lees de retourvoorwaarden deze pagina aandachtig en retourneer alleen schone, complete artikelen in nieuwstaat.
2. Klik op de groene knop hierboven om je retourzending te starten.
3. Volgt de instructies nauwkeurig
4. Voor je retourzending heb je een uniek retournummer nodig, deze ontvang je via de groene knop hierboven.

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Verzending gebeurt altijd op risico van de verzender, daarom raden we aan om je retour met track & trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.

Bij een gedeeltelijke retour kan het orderbedrag onder de grens voor gratis verzending (€100) uitkomen. In dat geval worden de verzendkosten alsnog verrekend.

Wanneer een product of verpakking meer beschadigd is dan nodig voor beoordeling, kan waardevermindering worden doorberekend. Verpak retourzendingen daarom altijd zorgvuldig.

Lees ook de retourvoorwaarden op deze pagina.

Vanwege logistieke redenen is omruilen niet mogelijk. Je kunt het product retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste maat of het gewenste product.

Voor het overgrote deel van de bestellingen geldt dat deze na plaatsing niet meer geannuleerd of gewijzigd kunnen worden. Dit komt doordat bestellingen direct worden verwerkt in het centrale magazijn van onze logistieke partner om een snelle levering te garanderen.

Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet terug kunt sturen:

1. Artikelen met gebruikssporen of vervuiling

• Voor graasmaskers, hooinetten, slowfeeders, accessoires, UV-maskers geldt dat retourneren, vanwege hygiëne-redenen, alleen mogelijk is zonder speeksel, etensresten, hooisprieten of paardenharen.
• Ook dient het product geen afwijkende geur te hebben (paardenlucht, amoniaklucht, hooigeur of wasmiddelgeur, rooklucht/tabak etc).
• Bij beschadiging of vervuiling kunnen kosten in rekening gebracht worden, zoals afschrijving of reinigingskosten (€15 per product).

2. Maatwerkproducten en meterwaren
Maatwerk producten, zoals meterwaren of slowfeeders gemaakt op bestelde maat of maatwerk bontjes en andere maatwerk accessoires, kunnen niet geretourneerd worden.

3. Geopende verzorgingsproducten

4. Incomplete producten

5. Vouchers, cadeaukaarten en tegoedbonnen
Ook als ze nog niet gebruikt zijn.

Een product mag alleen beoordeeld worden zoals je dat ook in een winkel zou doen. Het product mag daarom niet daadwerkelijk in gebruik worden genomen. Gebruik dat verder gaat dan deze beoordeling, kan leiden tot weigering van de retourzending of tot afschrijvings- en/of reinigingskosten.

Bevalt het product niet? Dan kun je deze retourneren. Het is dan wel belangrijk om je product in de originele staat en verpakking terug te sturen. Zo kunnen we er nog iemand anders blij mee maken.

Passen en testen van graasmaskers

• Graasmaskers kunnen niet worden uitgetest op het weiland, je kunt een graasmasker enkel passen om de maat te beoordelen.
• Neem extra voorzorgsmaatregelen om het product niet onnodig vies te laten worden tijdens het passen.
• Maak voor het passen van een graasmasker het hoofd, de neus en neusgaten van jouw paard goed schoon. Jouw paard kan bij het passen namelijk gaan briesen.
• Pas een graasmasker altijd zonder bontje.
• Is je paard ziek of snotterig, stel het passen dan uit tot je paard weer gezond is.
• Twijfel je over de maat? Voorkom een extra zending en bestel meerdere maten in een keer dan kun je goed vergelijken.

Testen van hooinetten en slowfeeders

• Hooinetten en slowfeeder kunnen niet gevuld uitgetest worden.

Voorkom extra kosten
Bij beschadiging, vervuiling of overmatige schade aan de verpakking kunnen wij een waardevermindering doorberekenen. Indien gebruikssporen reinigbaar zijn, brengen wij €15,- reinigingskosten per product in rekening. Zorg ervoor dat het product zorgvuldig wordt behandeld en goed verpakt bij retourzending.

Binnen 30 dagen kun je je product retourneren. De belangrijkste voorwaarden vind je hier samengevat. De volledige retourvoorwaarden vind je hier.

Twijfel je of een product nog retourneerbaar is? Neem dan eerst contact met ons op.

• Kosten voor het retour sturen van de bestelling zijn voor je eigen rekening.
• Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat, schoon, compleet en onbeschadigd terug te sturen.
• Na ontvangst van je geretourneerde bestelling ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag (minus eventueel voorgeschoten retourverzendkosten) teruggestort via de gebruikte betaalmethode.
• Als je de gehele bestelling retourneert, ontvang je ook de eventuele verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald terug.
• Bij een (gedeeltelijke) retourzending kan het overgebleven bedrag onder de drempel (€100,-) voor gratis verzending vallen. In dat geval worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht of verrekend met de geretourneerde producten.
• Heb je na afloop van de 30 dagen het artikel niet aan ons teruggestuurd dan is de koop een feit.
• Het risico van verzending is altijd voor risico van de verzender. Daarom raden we aan altijd met track&trace te verzenden. Dan is het pakket te volgen als er iets mis gaat en kan er een onderzoek door de vervoerder worden gedaan.

Je kunt een artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Bij twijfel over bijvoorbeeld de maat of staat van het product, neem gerust contact met ons op via het contact, zodat we kunnen overleggen voordat je retourneert of omruilt.

Onze producten worden zorgvuldig gecontroleerd voordat ze naar je verzonden worden. Zie je toch een mankement bij levering? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. Wij zorgen voor een passende oplossing!

Neem voor andere vragen over retourneren of ruilen contact met ons op.